E-Ticaret ve Online Satış İçin ERP
Çözümleri
Trendyol'dan sipariş geldi, Hepsiburada'da da aynı ürün satıldı ama stokta bir tane kalmıştı. Fazla satış yaptınız, birini iptal etmek zorunda kaldınız: ceza puanı aldınız. Günde yüz sipariş geliyor, her biri için ayrı ayrı fatura kesmek saatler sürüyor. Ay sonunda cirolara bakıyorsunuz: çok sattınız ama komisyonlar, kargo maliyetleri ve iadeler düşüldüğünde ne kazandığınız belirsiz.
E-ticaret ve online satış, özellikle birden fazla satış kanalında faaliyet gösteren işletmeler için operasyonel olarak çok yoğun bir modeldir. Kendi e-ticaret siteniz, Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon gibi pazaryerleri ve varsa fiziksel mağazanız: her kanal ayrı bir stok, ayrı bir sipariş akışı, ayrı bir fiyatlandırma ve ayrı bir iade süreci demektir. Bu kanalları ayrı panellerden, ayrı yazılımlardan veya Excel'den yönetmek, sipariş hacmi arttıkça sürdürülemez hale gelir. Stok uyuşmazlıkları, fatura gecikmeleri, kargo hataları ve kârlılık körlüğü kaçınılmaz olur.
Bu sayfa kimler için?
Fiziksel mağaza operasyonu, POS ve çok şubeli yönetim odaklı süreçler için → Perakende ve Mağaza Yönetimi sayfamızı inceleyin.
Bu sorunları tanıyor musunuz?
Aynı ürünü kendi sitenizde, Trendyol'da, Hepsiburada'da ve varsa fiziksel mağazanızda satıyorsunuz. Bir kanalda satış gerçekleştiğinde diğer kanallardaki stok anlık güncellenmezse fazla satış (overselling) yaşanır: müşteriye satılan ürün aslında stokta yoktur. Bu durum sipariş iptali, ceza puanı, mağaza puanı düşüşü ve müşteri güveni kaybı demektir.
Çoğu e-ticaret KOBİ'sinde stok takibi ya her kanalın kendi panelinden ayrı yapılır ya da bir entegrasyon yazılımı stokları senkronize eder ama muhasebe ve depo süreçleriyle bağlantısız kalır. Sonuçta stok bilgisi güvenilmez olur.
Günlük onlarca veya yüzlerce sipariş geliyor. Her sipariş için: onay, toplama, paketleme, kargo barkodu oluşturma, takip numarasını platforma iletme ve fatura kesme. Bu süreç her kanal için ayrı panelden yönetildiğinde ciddi iş yükü ve hata riski oluşur: yanlış ürün gönderimi, kargo etiketleme hatası, fatura gecikmesi veya unutulması.
Özellikle e-Fatura zorunluluğu olan işletmeler için her siparişe ayrı fatura kesmek, günlük operasyonun büyük bir bölümünü yutar. Toplu fatura kesme, kargo entegrasyonu ve sipariş durumu güncelleme otomasyona bağlanmadığında ölçeklenme mümkün olmaz.
"Çok sattık ama ne kazandık?" sorusu e-ticaretin en tehlikeli kör noktasıdır. Her pazaryerinin farklı komisyon oranı vardır ve bu oranlar kategoriye göre değişir. Kargo maliyeti desi bazında hesaplanır ve ürüne göre farklılaşır. İade edilen sipariş, kargo maliyetiyle birlikte sıfır gelirdir ama işçilik harcandı. Kampanyalara katılmak zorunlu hissettirilir ama her kampanya kârlı olmayabilir.
Bu maliyet kalemlerinin hepsi ayrı ayrı hesaplanıp toplam kârlılığa etkisi görülmezse, ciro artarken kâr düşer. Kanal bazlı, ürün bazlı ve dönem bazlı kârlılık analizi yapabilmek, e-ticarette sürdürülebilir büyümenin temelidir.
Online satışta iade oranları fiziksel perakendeye göre çok daha yüksektir. İade talebi geldiğinde ürünün stoğa geri eklenmesi, müşteriye ödeme iadesi yapılması, iade nedeninin kaydedilmesi ve pazaryeri kurallarına uygun süreçlerin takip edilmesi gerekir.
İade yönetimi ayrı bir yazılımda veya elle yapılıyorsa stoğa geri giriş gecikir veya unutulur. İade edilen ürün hâlâ "satılamaz" durumda stoğa girer ve tekrar satışa sunulur, müşteri şikâyet eder. İade oranı yüksek ürünlerin tespiti ve kök neden analizi yapılmadığında aynı ürünlerden zarar etmeye devam edilir.
Bu zorlukların çözümü var
Kendi e-ticaret siteniz, pazaryeri mağazalarınız ve varsa fiziksel mağazanızın stoğu tek merkezden yönetilsin. Bir kanalda satış yapıldığında diğer kanallardaki stok güncellensin. Fazla satış riski ortadan kalksın.
Depo, mağaza ve online kanal stokları ayrı takip edilebilsin ama toplam stok görünürlüğü tek ekranda sağlansın. Hangi ürünün hangi kanalda ne kadar kaldığı, hangisinin tükenmek üzere olduğu raporlansın.
Tüm kanallardan gelen siparişler tek panelde toplansın. Onaylanan siparişten toplama emri oluşturulsun, kargo barkodu oluşturulsun, takip numarası platforma iletilsin. Sipariş sevk edildiğinde e-Fatura veya e-Arşiv faturası kesilsin.
Toplu işlem desteğiyle günde yüzlerce siparişi tek tek işlemek yerine, toplu kargo etiketi yazdırma ve toplu fatura kesme ile operasyonel yükü düşürün.
Her satış kanalının komisyon oranlarını, kargo maliyetlerini, hizmet bedellerini ve iade etkisini sisteme tanımlayın. Ürün bazlı, kanal bazlı ve dönem bazlı kârlılık raporları alın. Hangi ürünün hangi kanalda kârlı olduğunu, hangisinin zarar ettirdiğini görmeden kampanyaya girmeyin.
Hakediş raporlarıyla pazaryerlerinden gelen gerçek ödemeyi takip edin. Satış cirosu ile gerçek kazanç arasındaki farkı görün.
İade talebi geldiğinde iade nedenini kaydedin, ürünün durumunu kontrol edin (yeniden satılabilir mi?), stoğa geri girişi yapın ve müşteriye ödeme iadesini tetikleyin. İade oranı yüksek ürünleri raporlayın, kök neden analizi yaparak ürün açıklaması, görseli veya tedarikçi kalitesi gibi sorunları tespit edin.
Neden Marqey bu sektör için?
E-ticaret firmalarında genellikle bir e-ticaret altyapısı, bir pazaryeri entegrasyon yazılımı, bir muhasebe programı ve bir stok/depo takip aracı aynı anda kullanılır. Bu dört ayrı yazılım arasında veri senkronizasyonu sürekli sorun yaratır. Marqey'de online satış, stok yönetimi, sipariş takibi, faturalama ve muhasebe aynı platform üzerinde çalışır. Pazaryeri bağlantıları entegrasyon modülü veya API üzerinden sağlanır.
E-ticaret firmanız aynı zamanda üretim yapıyorsa veya tedarikçilerden alıp satıyorsa, üretim planlama, satın alma ve stok süreçleri de aynı platformda yönetilir. Online sipariş geldiğinde üretim emri tetiklenebilir veya tedarikçiye otomatik sipariş oluşturulabilir. Ayrı yazılımlar arasında veri aktarımı gereksiz kalır.
E-ticaret pazarı çok hızlı değişir: yeni pazaryerleri açılır, kampanya kuralları değişir, kargo anlaşmaları güncellenir. Marqey'in kullandığı modüler altyapı, yeni kanal entegrasyonlarının, fiyat kurallarının ve raporlama ihtiyaçlarının daha kısa sürede sisteme yansımasını mümkün kılar.
Tüm modülleri almak zorunda değilsiniz. Önce stok ve sipariş yönetimi ile başlayıp, pazaryeri entegrasyonu, muhasebe ve müşteri yönetimi modüllerini ilerleyen dönemde ekleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet. Tüm satış kanallarınızın stok bilgisi tek merkezden yönetilir. Bir kanalda satış yapıldığında diğer kanallardaki stok anlık güncellenir. Böylece aynı ürünün birden fazla kanalda eş zamanlı satılması (fazla satış/overselling) riski ortadan kalkar. Kanal bazında farklı stok havuzları tanımlamak veya tüm kanalları tek stok havuzundan beslemek mümkündür. Pazaryeri entegrasyonlarının kapsamı ve desteklenen platformlar keşif aşamasında değerlendirilir.
Evet. Kendi e-ticaret sitenizden, pazaryerlerinden ve varsa fiziksel mağazanızdan gelen siparişler tek bir sipariş listesinde toplanır. Her siparişin hangi kanaldan geldiği, durumu (beklemede, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, iade), ödeme bilgisi ve müşteri detayı görülebilir. Siparişleri toplu olarak onaylayabilir, kargo etiketi yazdırabilir ve fatura kesebilirsiniz.
Evet. Kargo firmalarıyla (Yurtiçi, Aras, MNG, Sürat, PTT vb.) API entegrasyonu sağlanarak sipariş onaylandığında kargo barkodu otomatik oluşturulabilir. Takip numarası sipariş kaydına işlenir ve müşteriye veya pazaryerine otomatik iletilir. Toplu kargo etiketi yazdırma ile günlük yüksek hacimli sevkiyatlarda operasyonel hız kazanılır. Hangi kargo firmalarıyla entegrasyon yapılacağı projenin kapsamında belirlenir.
Evet. GİB onaylı entegratörler üzerinden e-Fatura ve e-Arşiv faturası entegrasyonu sağlanır. Sipariş sevk edildiğinde veya onaylandığında fatura otomatik oluşturulabilir. Toplu fatura kesme özelliğiyle günde yüzlerce siparişin faturasını tek tek kesmek yerine, toplu işlemle tamamlayabilirsiniz. Fatura bilgileri sipariş ve muhasebe kayıtlarıyla otomatik ilişkilendirilir.
Evet. Her satış kanalı için komisyon oranları, kargo maliyetleri ve hizmet bedelleri sisteme tanımlanabilir. Satış gelirinden bu maliyet kalemleri düşülerek ürün bazlı, kanal bazlı ve dönem bazlı net kârlılık raporları alınabilir. Hangi ürünün hangi kanalda kârlı olduğunu, hangisinin komisyon ve kargo maliyetleriyle zarar ettirdiğini görerek fiyatlandırma ve kanal stratejinizi veriye dayalı olarak belirleyebilirsiniz. Hakediş takibiyle pazaryerlerinden beklenen ödemeyi de izleyebilirsiniz.
İade talebi sisteme kaydedilir: iade nedeni, ürün durumu ve müşteri bilgisi girilir. İade onaylandığında ürün durumuna göre stoğa geri giriş yapılır veya hasarlı ürün olarak ayrılır. Müşteriye ödeme iadesi süreci tetiklenir. İade oranı yüksek ürünler raporlanarak kök neden analizi yapılabilir: ürün açıklaması yanıltıcı mı, görseller yetersiz mi, tedarikçi kalitesi düşük mü? Bu analizle iade oranını düşürecek aksiyonlar planlanabilir.
Evet. Fiziksel mağaza stoğu ile online satış kanallarınızın stoğu aynı sistemden yönetilebilir. Mağazadan satış yapıldığında online kanallardaki stok güncellenir, online kanaldan satış yapıldığında mağaza stoğu da güncellenir. Omnichannel stok yönetimi sayesinde "mağazada var ama online'da yok" veya tersi durumlar engellenir. Online sipariş mağazadan teslim (click & collect) gibi senaryolar da projenin kapsamına göre değerlendirilebilir. Daha detaylı bilgi için → Perakende ve Mağaza Yönetimi sayfamızı inceleyin.
İşletmenizin satış modeline ve büyüklüğüne göre değişir. Tipik bir e-ticaret firması için pazaryeri entegrasyonu ve sipariş yönetimi, çoklu kanal stok ve depo takibi, komisyon bazlı kârlılık ve muhasebe, tedarikçi ve satın alma, üretim (yapıyorsanız) ve personel puantaj en sık ihtiyaç duyulan alanlardır. Keşif aşamasında satış kanallarınız, sipariş hacminiz ve mevcut altyapınız haritalanarak uygun modül kombinasyonu belirlenir. Detaylı eşleştirme için sayfanın altındaki "İhtiyaçlarınıza göre modüller" bölümüne bakabilirsiniz.
Zorunlu değil. Marqey'in kendi e-ticaret modülü mevcuttur ve tercih edilebilir. Ancak mevcut e-ticaret altyapınızı (IdeaSoft, ikas, Shopify, WooCommerce vb.) kullanmaya devam etmek istiyorsanız, API veya entegrasyon modülleri üzerinden sipariş ve stok verisi Marqey'e aktarılabilir. Muhasebe tarafında ise Marqey'in kendi muhasebe modülü mevcuttur ve e-Fatura entegrasyonuyla birlikte çalışır. Mevcut muhasebe programınızdan geçiş yapılabilir veya entegrasyon kurulabilir. En uygun senaryo keşif aşamasında birlikte değerlendirilir.
Hayır. Modüler yapı sayesinde yeni bir pazaryeri eklemek, mevcut sistemi yeniden kurmak anlamına gelmez. Yeni platformun API bağlantısı kurulur, ürün eşleştirmesi yapılır ve stok/sipariş senkronizasyonu başlatılır. Mevcut ürün kartlarınız, stok verileriniz ve fiyatlandırma kurallarınız korunur. Yeni kanalı ekleme süresi, platformun API yapısına ve ürün kataloğunuzun büyüklüğüne bağlı olarak değişir, ancak mevcut operasyonunuzu kesintiye uğratmaz.
İhtiyaçlarınıza göre modüller
Fiziksel mağazanız da varsa → Perakende ve Mağaza Yönetimi sayfamızı inceleyin.
Online satış süreçlerinizi konuşalım.
Satış kanallarınızı, sipariş hacminizi, mevcut altyapınızı ve öncelikli sorunlarınızı birlikte değerlendirelim. Hangi modüllere ve entegrasyonlara ihtiyacınız olduğunu keşif görüşmesinde belirleyelim.
✓ Görüşme tamamen ücretsizdir.