Satış ve CRM
Müşteri adayı yakalamadan teklife, tekliften siparişe, siparişten faturaya kadar satış döngünüzün tamamını tek yerden yönetin. Geçen ay kaç teklif gönderdiniz? Kaçını takip edebildiniz? Kaçının neden kapanmadığını biliyorsunuz?
Satışlarınızı gözden kaçırmayın
Yeni gelen bir talep, bir web formu, bir tanıdık referansı: hepsi sisteme girer, bir fırsat kartı oluşur. O fırsatın hangi aşamada olduğunu, en son kimin ne konuştuğunu ve bir sonraki adımın ne olduğunu herkes görür. Kimsenin aklında kalmasına gerek kalmaz.
Tüm açık fırsatlarınız aşamalarına göre sıralı: ilk temas, teklif gönderildi, müzakere, kazanıldı, kaybedildi. Kanban panolarında kartları sürükleyerek aşamalar arası taşıyın. Bir bakışta satışlarınızın genel durumunu görün, hangi aşamada tıkandığınızı fark edin. Liste, takvim veya grafik görünümüne de geçebilirsiniz.
Bir müşteriye tıkladığınızda her şeyi tek ekranda görürsünüz: geçmiş teklifler, açık siparişler, sevkiyat durumu, ödeme geçmişi, yazışmalar, ziyaret notları, destek talepleri. Müşteri aradığında "bir bakayım" demek yerine konuşurken her şey elinizin altında olur. Satış, stok, muhasebe ve destek bilgileri ayrı ayrı sistemlerde değil, hepsi aynı müşteri kartında toplanır.
Boru hattındaki fırsatların toplam değerini ve olasılıklarına göre beklenen geliri görün. "Bu çeyrek ne kadar gelir bekliyorum?" sorusunun cevabı artık tahmin değil, veri.
Mevcut müşterilerinize başka ne satabilirsiniz? Sistem, sipariş geçmişi ve müşteri profiline göre ek ürün veya hizmet fırsatlarını görünür hale getirir. Yeni müşteri bulmaktan daha kolay ve daha kârlı bir yol.
Müşteriyle yapılan yazışmalar otomatik olarak ilgili fırsat kartına bağlanır. Belirli süre yanıt gelmeyen teklifler için otomatik hatırlatma kurulur. Hiçbir fırsat sessizce kaybolmaz.
Müşteri kartından doğrudan WhatsApp ile mesaj gönderin. Türkiye'de B2B iletişimin büyük kısmı WhatsApp üzerinden yürüyor. CRM'inizde bu kanalı görmezden gelmek fırsat kaybı demek.
Ofiste de sahada da aynı veri
Satış ekibinizin bir kısmı ofiste, bir kısmı sahada mı çalışıyor? Sahadan dönen bilgi ofise ulaşana kadar gecikiyor mu? Herkes kendi defterine, kendi Excel'ine yazıyor ve ay sonunda kimse genel resmi göremiyor mu?
Satış temsilcisi müşteri ziyaretindeyken telefondan müşteri kartını açar, geçmiş siparişleri görür, yerinde teklif hazırlayabilir. Ofise dönmeyi beklemek zorunda değildir.
Her müşteri teması kayıt altında: telefon görüşmesi, e-posta, yüz yüze ziyaret, online toplantı. Kim, ne zaman, ne konuştu. Satış temsilcisi değişse bile müşteri geçmişi kaybolmaz.
Temsilci bazlı satış hedefleri belirleyin, gerçekleşme oranlarını izleyin. Kim kaç teklif gönderdi, kaçı kapandı, toplam ciro ne oldu. Kişisel performans ve ekip performansı yan yana.
Hangi bölgeden ne kadar satış geliyor? Hangi ürün grubu büyüyor, hangisi geriliyor? Hangi kanal daha kârlı? Bu soruların cevabını bir arada görün.
Müşterilerinize profesyonel bir deneyim sunun
Müşterileriniz sizinle çalışırken nasıl bir deneyim yaşıyor? "Siparişim ne oldu?" diye her aradığında birinin araştırıp geri dönmesi mi gerekiyor? Müşteri portalı, müşterilerinize 7/24 erişilebilen, kendi markanızı taşıyan profesyonel bir alan sunar. Bu sadece zaman kazandırmaz, aynı zamanda müşterilerinizin gözünde kurumsal itibarınızı yükseltir. Küçük veya orta ölçekli bir işletme olsanız bile, müşterilerinize büyük şirketlerin sunduğu deneyimi yaşatırsınız.
Müşteriniz portalına giriş yaparak açık siparişlerinin durumunu anlık olarak görür. Hangi sipariş hazırlanıyor, hangisi sevk edildi, kargo takip numarası ne: hepsi portalda. "Siparişim ne durumda?" telefonları geride kalır.
Gönderdiğiniz teklifler portalda listelenir. Müşteri teklifi inceler, onaylar veya revizyon talep eder. E-posta ekleri arasında teklif aramak yerine, portalda tüm teklifler tarih sırasıyla görünür.
Müşteri, geçmiş faturalarını portaldan indirebilir. Açık bakiyesini, vadesi yaklaşan ödemelerini ve ödeme geçmişini görebilir. Mali bilgi soruları için sizi araması gerekmez.
Müşteri portaldan destek talebi açabilir, mevcut taleplerinin durumunu izleyebilir. Talep ilgili ekibinize otomatik yönlendirilir.
Portal, şirketinizin logosunu ve renk paletini taşır. Müşterileriniz sizin sisteminize giriş yaptığını hisseder. Bu, özellikle Avrupa'daki müşterilerle çalışırken güven veren, kurumsal bir izlenim bırakır.
CRM'iniz satıştan sonrasını görüyor mu?
HubSpot, Pipedrive, Zoho veya Bitrix24 gibi CRM araçları müşteri takibi ve satış hattı yönetiminde güçlüdür. Ancak satış tamamlandığında iş bitmez: stok ayrılmalı, sevkiyat planlanmalı, fatura kesilmeli.
Bağımsız CRM ile
- Teklif CRM'de onaylanır, fatura için muhasebe programına ayrıca girilir
- Satış yapılır, stok düşürmek için depo ekibine haber verilir
- Müşteri bilgileri CRM'de, ödeme bilgileri muhasebede kalır
- Ay sonunda verileri birleştirmek için saatler harcanır
Marqey ile
- Teklif onaylandığında sipariş, fatura ve sevkiyat otomatik başlar
- Satış yapıldığında stok anlık düşer
- Müşterinin satış geçmişi, ödeme durumu ve sevkiyat bilgisi tek ekranda
- Rapor almak için farklı sistemleri birleştirmeye gerek yok
Mevcut verileriniz kaybolmaz
Excel'de müşteri listeniz mi var? HubSpot, Pipedrive veya başka bir CRM'den mi geçiyorsunuz?
Mevcut müşteri verilerinizi inceleriz. Hangi bilgilerin taşınacağı, nasıl temizleneceği ve eşleştirileceği birlikte planlanır.
Müşteri kartları, iletişim bilgileri, satış geçmişi, açık teklifler ve fırsat notları yeni sisteme taşınır.
Satış ekibinize teklif hazırlama, fırsat takibi, rapor alma eğitimi verilir.
Satış süreciniz diğer her şeye bağlı
Mevcut araçlarınızla uyumlu
Birlikte sık tercih edilenler
Sipariş onaylandığında fatura oluşur. Tahsilat takibi satış ekranından görünür.
İncele →Satış yapıldığında stok düşer, sevkiyat planlanır. Teklif hazırlarken stok durumunu görmek satışı hızlandırır.
İncele →Online ve offline satış verileri birleşir. Müşterinin hangi kanaldan alışveriş yaptığı fark etmez.
İncele →Sıkça Sorulan Sorular
Evet. Excel, CSV veya mevcut CRM programınızdan müşteri bilgileri, iletişim geçmişi ve açık fırsatlar aktarılabilir. Veri temizleme ve eşleştirme süreci keşif aşamasında planlanır.
Bu araçlar müşteri takibinde güçlüdür ama satıştan sonrasını kapsamaz. Marqey'de teklif onaylandığında stok ayrılır, sevkiyat planlanır, fatura oluşur ve tahsilat başlar. CRM ile muhasebe, stok ve sevkiyat arasında ayrı bir entegrasyon kurmaya veya veri taşımaya gerek kalmaz. Her şey tek platformda, doğal olarak bağlıdır.
Evet. Çoklu fiyat listeleri tanımlayabilirsiniz. Müşteri bazlı, hacim bazlı veya kampanya dönemi fiyatları sisteme girilir. Teklif hazırlarken ilgili müşterinin fiyatı otomatik gelir.
Evet. Satış temsilcileri telefondan müşteri kartına erişebilir, ziyaret kaydı oluşturabilir ve birkaç dokunuşla hazır şablonlardan teklif gönderebilir. Sahada girilen bilgiler anlık olarak merkezi sisteme yansır.
Evet. Teklif müşteriye gönderildiğinde açılıp açılmadığı, kaç kez görüntülendiği takip edilebilir. Cevapsız kalan teklifler için otomatik hatırlatma kurabilirsiniz.
Evet. Müşteri portalı ile müşterileriniz sipariş durumlarını, fatura geçmişlerini, bekleyen tekliflerini görebilir ve destek talebi oluşturabilir. Portal şirketinizin logosunu ve renklerini taşır, kurumsal bir izlenim bırakır.
Tutara veya ürün grubuna göre çok aşamalı onay akışları tanımlayabilirsiniz. Belirli tutarın üzerindeki teklifler yönetici onayından geçer, onay bekleyen teklifler ilgili kişiye otomatik bildirim gönderir.
Hayır. Mevcut CRM'inizden dışa aktardığınız veriler sisteme aktarılır. Geçiş süreci keşif aşamasında planlanır ve ekibinize eğitim verilir.
Müşteri kartından doğrudan WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.